Selain melakukan investasi terhadap seluruh bangunan, perabot hotel dan semua perangkat rumah tangga, pihak hotal juga melakukan investasi tenaga kerja terlatih dan pilihan. Pihak manajemen melaksanakan pelatihan kepada seluruh karyawan terutama dalam hal safety, security dan service.
Karyawan baru akan mendapat pelatihan pengenalan produk serta berbagai hal berkait etika. Di antaranya yang disebut berikut ini:
• Tata cara berhadapan dengan tamu di meja resepsionis.
• Cara menerima telepon.
• Memberi salam kepada tamu yang datang.
• Menyapa tamu dengan memanggil nama.
• Cara meminimalisasi kesalahan saat memberikan layanan kepada tamu.
• Cara mengatasi komplain.
Anda dapat turut membantu pihak manajemen menjadikan hotelnya sebagai tempat idaman, dengan memberikan komentar pada lembar `kritik, pujian dan saran’ yang terdapat di kamar atau meja resepsionis. Tulislah nama petugas yang sangat membantu Anda, tulis pula bagian paling menyenangkan di hotel agar dapat terus dipertahankan kondisinya.
From :
National Geographic Traveller Indonesia
Karyawan baru akan mendapat pelatihan pengenalan produk serta berbagai hal berkait etika. Di antaranya yang disebut berikut ini:
• Tata cara berhadapan dengan tamu di meja resepsionis.
• Cara menerima telepon.
• Memberi salam kepada tamu yang datang.
• Menyapa tamu dengan memanggil nama.
• Cara meminimalisasi kesalahan saat memberikan layanan kepada tamu.
• Cara mengatasi komplain.
Anda dapat turut membantu pihak manajemen menjadikan hotelnya sebagai tempat idaman, dengan memberikan komentar pada lembar `kritik, pujian dan saran’ yang terdapat di kamar atau meja resepsionis. Tulislah nama petugas yang sangat membantu Anda, tulis pula bagian paling menyenangkan di hotel agar dapat terus dipertahankan kondisinya.
From :
National Geographic Traveller Indonesia
